当社は、地域のお客さまの暮らしを支える都市ガス事業者として、お客さまからのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基本方針としております。

　一方で、従業員の安全と尊厳を守り、他のお客さまへの安定したサービス提供を継続するため、社会通念上相当な範囲を超える迷惑行為（カスタマーハラスメント）に該当すると合理的に判断される場合には、対応方法を変更し、または対応を中止することがあります。

　なお、当社が必要と判断する場合には、以後のご連絡をお電話ではなく書面等でお願いするなど、適切な手段により対応を継続いたします。

1．長時間の拘束行為

• ・当社が提供する商品・サービスと関係のない内容で、長時間にわたり電話や応対を継続させる行為
• ・同一内容について、合理的な範囲を超えて繰り返し説明や謝罪を求めるなど、当社業務の遂行に支障を及ぼす行為

2．過剰な繰り返し行為

• ・同一または類似の内容について、過度にクレームを繰り返す行為
• ・同様の要求を繰り返し、度重なる電話・訪問等を行うことで当社業務に支障を及ぼす行為

3．暴言・侮辱・名誉毀損にあたる発言

• ・怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為
• ・侮辱、人格を否定する発言、名誉を毀損する発言
• ・従業員に対する威圧的・攻撃的な言動

4．正当な理由のない過度な要求（不当要求）

• ・合理性のない金品の要求
• ・正当な理由のない補償要求（ガス機器類、電話代、時間的損失等を含む）
• ・約款等を超えた過剰な要求
• ・当社が提供していないサービスや、対応していない仕様への要求
• ・従業員の解雇等、人事異動や社内罰則を求める要求
• ・土下座等の過度な謝罪を求める行為

5．揚げ足取り・執拗な非難行為

• ・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てを行う行為
• ・要求が通らない場合に、言葉尻を捉えて過度に非難し続ける行為
• ・正当な理由なく同じ点を繰り返し追及し、当社業務に支障を及ぼす行為

6．脅迫・威嚇・信用毀損にあたる行為

• ・脅迫的な言動、反社会的勢力を想起させる言動や、それを背景とした示唆
• ・暴力行為または暴力行為をほのめかす行為
• ・SNSやマスコミへの暴露をほのめかすなど、威圧的な言動
• ・SNSやインターネット上に、従業員の個人情報、または当社・従業員の信用を毀損する内容を投稿する行為（またはその示唆）

7．プライバシー侵害・個人情報の詮索

• ・従業員の住所、連絡先、家族構成等の個人情報を執拗に聞き出そうとする行為
• ・従業員を特定する行為、または個人情報を収集・拡散する行為

8．来社・訪問の強要

• ・合理的理由なく来社や訪問による説明、謝罪を強要する行為
• ・社会通念上相当な範囲を超えて繰り返し来社・訪問を求め、当社業務に支障を及ぼす行為

9．特別扱いの要求

• ・優越的な立場を利用し、正当な理由なく特別な対応や便宜を求める行為
• ・正当な理由なく特例対応を強要する行為

10．セクシュアルハラスメント行為

• ・従業員に対する卑猥な発言、性的な言動
• ・身体への接触、つきまとい、執拗な誘い等の行為

11．録音・撮影・投稿を用いた威圧行為

• ・録音・撮影・SNS投稿等を盾にして従業員を威圧する行為
• ・「公開する」「拡散する」などの言動により、従業員に精神的圧力を加える行為

上記の行為が認められた場合、当社は状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

• ・電話対応や対面対応の中止
• ・以後のご連絡方法については、書面等による対応に限定させていただく場合があります
• ・悪質な場合には、警察、弁護士等の関係機関へ相談のうえ、適切な措置を講じることがあります

なお、ガス漏れ等の緊急時対応や保安上必要な対応については、本方針にかかわらず、法令および約款に基づき適切に対応いたします。

当社は都市ガス事業者として、法令および約款等に基づき、地域のお客さまの安全と安心を守るため、適切な供給と保安の確保に努めてまいります。

2026年3月

館林ガス株式会社

代表取締役社長 青山 知正